O que fazer se o QR Code Pix não funcionar?

Pode acontecer do cliente tentar pagar, apontar a câmera do celular e… nada. Nenhuma leitura. Ou pior: o código é lido, mas o pagamento não finaliza.

Neste artigo, você vai ver as causas mais comuns e como resolver ou evitar esses problemas.

Causas comuns de falha ao ler QR Code Pix

1. Imagem com baixa qualidade

Se o QR Code foi gerado em baixa resolução, e depois ampliado ou impresso em má qualidade, o celular pode não conseguir ler.

✅ Gere o QR em boa resolução
✅ Evite ampliar imagens pequenas
✅ Use arquivos PNG ou SVG de preferência

2. Impressão com contraste ruim

QR Codes precisam de contraste. Fundo claro e código escuro. Códigos com fundo cinza, bege, colorido ou imagens de fundo podem falhar.

✅ Use fundo branco
✅ Evite colocar imagem atrás
✅ Se personalizar o visual, teste antes

3. Distorção do código

Se você esticar a imagem (horizontal ou verticalmente) ou inclinar demais na hora de exibir, pode ficar ilegível.

✅ Mantenha o QR com proporção original
✅ Evite ângulos ruins no display ou balcão

4. Erro no conteúdo do código

Pode acontecer do código Pix estar com informações faltando ou mal formatadas — especialmente se foi gerado manualmente ou copiado de outro sistema.

✅ Gere o QR com um app confiável
✅ Confirme os dados da chave e valor
✅ Teste o QR com seu próprio celular

5. Erro no app do cliente

Nem sempre o problema é seu. O app bancário do cliente pode estar com falha de rede, câmera com problema, ou app desatualizado.

✅ Peça para tentar outro app bancário
✅ Ofereça o código Pix em texto, para colar diretamente
✅ Tenha uma chave Pix como alternativa

E se nada funcionar?

O mais importante é não perder a venda. Por isso, sempre tenha:

• Uma chave Pix visível e disponível como alternativa rápida
• O código Pix em texto, copiável e usável via WhatsApp ou celular
• Um outro QR Code reserva (por segurança)

Gere seu QR Code Pix corretamente

Evite dor de cabeça usando um gerador que siga o padrão oficial do Banco Central, com opção de baixar a imagem em alta qualidade, copiar o código Pix e personalizar os dados.

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Com cuidado na geração e atenção na apresentação, seu QR Code Pix vai funcionar sempre — e o pagamento entra na hora, sem complicação.